COMUNICACIÓN, PODER Y LIDERAZGO

      Analisis, Coordinacion y Asesoramiento

DESARROLLO TEÓRICO

1. Comunicación en las organizaciones

La característica más distintiva del ser humano es la capacidad de comunicación. Mediante esta capacidad el hombre ha podido mantener relaciones con otros miembros de su entorno, esta cualidad le ha otorgado su calificación de “ser social” y construir su propia identidad personal y social. Una de las realidades sociales más importantes del ser humano, como resultado de su capacidad de comunicación es la del fenómeno organizativo. La comunicación es el proceso básico de todas las organizaciones. Es impensable pensar y hablar sobre una organización obviando los procesos de comunicación que se producen dentro de ella. Si pensamos en las actividades dentro de una organización en los que los individuos son el núcleo (reuniones de trabajo, toma de decisiones, propuestas de proyectos, solicitar o dar información, etc.), la comunicación es la herramienta, por excelencia, utilizada.

El proceso de comunicación en las organizaciones es el mecanismo que permite a los trabajadores acceder a las líneas jerárquicas superiores, para transmitir sus aportaciones, quejas, sugerencias, etc., a cerca de los sistemas y métodos de trabajo; además, es el sistema mediante el que se coordinan las actividades, trabajos, procesos, sistemas, etc. de la organización (Harris, 1993).

Cuando surgen conflictos y disputas entre los miembros de un grupo o entre distintos grupos de la misma organización, es frecuente que el motivo de éstos sea un problema de comunicación. Tradicionalmente, las organizaciones retenían celosamente toda la información, pues la consideraban una fuente de poder. Las organizaciones actuales son conscientes de que dependen cada vez más de los denominados “trabajadores del conocimiento”, quienes transforman la información en productos o servicios (Gómez-Mejía, Balkin y Cardy, 1998).

Desde la psicología del trabajo destacamos cuatro funciones de la comunicación dentro de una organización: controlar, motivar, informar y expresión emocional. La comunicación se utiliza para “controlar” las diversas formas de comportamiento de los trabajadores, por ejemplo cuando se exige a los empleados que presenten sus quejas, primero a su superior inmediato o que soliciten por escrito cualquier premiso de ausencia o las vacaciones estivales; en definitiva las normas, que se informa de ellas de manera escrita o verbal, hace que se exija a los trabajadores ciertas conductas en una dirección determinada, y que, quizá, no sean las que conforman su patrón de comportamiento.

La función de “motivación” se basa en manifestar a los trabajadores qué es lo que se espera de ellos, en qué dirección deben actuar para conseguir los objetivos que se le han marcado dentro de la organización y qué medidas tomar para mejorar el desempeño.

Respecto a la “expresión emocional”; la comunicación es la principal fuente de interacción social, mediante ella se ponen de manifiesto y se hace participe a los miembros del grupo de los sentimientos de satisfacción y / o de frustración, referente a temas sociales o laborales. Por lo tanto la comunicación permite expresar nuestras emociones y sentimientos.

La última función, la de”informar”, consiste en transmitir a los miembros del grupo de todos los datos, procesos, objetivos, sistemas de trabajo, resultados esperados, etc., todo lo necesario para la eficiente labor.

2. Poder y Liderazgo

Líder, procede del vocablo inglés leader, que se traduce por guía, conductor, persona que marca la dirección. Stodgill (1974) propone varias descripciones del concepto de liderazgo: propiedad personal, arte de inducir obediencia, el estilo en que las personas convincentes ejercen influencia e instrumento para alcanzar metas.

Lo importante del concepto de liderazgo es que exista una influencia social asumida tanto por el que influye como por los que se dejan influir, en este contexto hay que tener en cuenta que no existe líder sin grupo ni grupo sin líder. En el mismo sentido el líder es el "individuo que en una interacción social influye en la conducta de un sujeto (bien sea grupo o individuo) con la conformidad de éste último” (Fernández Ríos, 1999; pág. 590).

Un tema de debate en esta materia se centra en la diferenciación entre liderazgo y administración. A. dice que los líderes y los administradores difieren en cuanto a motivación, en la forma como piensan y en la forma como actúan. Los administradores tienden a adoptar actitudes impersonales hacia las metas, a considerar el trabajo como un proceso integrador para establecer estrategias y tomar decisiones, prefieren trabajar con la gente y se relacionan de acuerdo al rol que desempeñan. Por el contrario los líderes son mucho más activos y comprometidos con las metas, consideran el trabajo desde posiciones de alto riesgo (en búsqueda de oportunidades de negocio), y están más preocupados por las ideas, relacionándose con los demás de manera más intuitiva y solidaria.

Por su parte Kotter, colega de Zaleznik en la Universidad de Harvard señala algunas diferencias entre administradores y líderes. Una buena administración trae orden y consistencia al formular planes formales, diseña estructuras organizativas rígidas, y contrasta los resultados con lo planificado. Por el contrario el líder trata del manejo del cambio, intentan establecer una visión de futuro. Concluyendo que ambas funciones son necesarias en una organización. Y que el éxito o fracaso del gerente recae sobre el área de dirección, aun siendo ésta posiblemente de las más importantes según sea su nivel jerárquico. La gerencia necesita desarrollar tareas que son propias de su actividad empresarial y que en nada tiene influencia el liderazgo. Esto rompe un primer error muy extendido que la gerencia es igual que la tarea de dirección, y que toda su actividad se concentra en torno a esta área.